Política de envío
Mantas Chile es el nombre comercial de Eduardo Del Carmen Quinones Godoy, RUT 7.281.990-K, con dirección en Esmeralda 5550, Valle Hermoso, La Ligua. Contacto: ventasmantaschile@gmail.com.
CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Para los envíos a regiones, te enviaremos un número de orden de flete para que puedas hacer seguimiento.
Procesamiento de pedidos: En temporada normal, preparamos y procesamos los pedidos dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante períodos de alta demanda, como CyberDay, Black Friday u otras campañas masivas, el procesamiento puede tomar entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Estos plazos corresponden únicamente al procesamiento del pedido y no incluyen el tiempo de transporte ni de entrega, que depende de la empresa encargada del despacho.
Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, este será devuelto a nuestro taller en Valle Hermoso, La Ligua. Cualquier redirección o rechazo del pedido puede generar costos adicionales, que serán responsabilidad del cliente. Si solicitas el retracto de la compra, del reembolso se descontarán los costos de transporte y el valor de los productos dañados.
Si al recibir el pedido observas daños en el embalaje o en los productos, deja constancia ante el transportista y contáctanos a ventasmantaschile@gmail.com con tu número de pedido y fotografías. Cuando el envío cuente con seguro de transporte, te ayudaremos a gestionar el reclamo correspondiente, sin perjuicio de tus derechos legales.
Los productos comprados en nuestro sitio se despachan según las condiciones de entrega disponibles y seleccionadas por el usuario. Es importante destacar que los tiempos estimados de entrega aparecen en la pantalla de pago. Estos tiempos son adicionales a nuestros tiempos de procesamiento del pedido. Es responsabilidad del usuario proporcionar correctamente la dirección de envío y señalar cualquier horario especial de entrega.
Direcciones incompletas o erronéas: El cliente es responsable de revisar que la dirección de entrega ingresada al realizar la compra sea correcta y esté completa. Si el transportista no puede entregar el pedido por un error en esos datos, Mantas Chile contactará al cliente para coordinar una solución.
El cliente podrá solicitar el reenvío a una dirección corregida. Si ese reenvío genera un costo adicional, se le informará el monto antes de realizarlo y solo se cobrará con su aceptación expresa.
Si el cliente solicita cancelar la compra mientras el pedido está en tránsito o en devolución por no haberse podido entregar, Mantas Chile coordinará su retorno y tramitará la solicitud conforme a la legislación vigente y a esta política. Ver más información en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Los plazos de procesamiento comienzan una vez confirmada la recepción del pago. Los plazos de transporte y entrega dependen de la empresa encargada del despacho y pueden variar según el destino.
COMPRAS CON RETIRO EN TALLER
El tiempo normal de preparación para retiro es de un día hábil desde la validación del pago, pero puede aumentar a 5 días hábiles en temporada alta. Coordina previamente el retiro y su horario escribiendo a ventasmantaschile@gmail.com. La dirección de retiro es Esmeralda 5550, Valle Hermoso, La Ligua.
Al retirar el pedido, el vendedor y la persona que lo recibe deben verificar juntos su contenido. Una vez que los productos hayan salido del local, no podremos hacernos responsables de discrepancias informadas posteriormente.
El plazo para retirar el pedido es de 30 días corridos desde la fecha de que el pedido está disponible para retiro en tienda. A partir del día 31, se cobrará un cargo de almacenaje de $500 por cada período adicional de 7 días, o fracción, hasta un máximo de $10.000 por pedido. El cargo acumulado deberá pagarse al retirar el pedido. IMPORTANTE: La compra no se anulará por no retirar el pedido dentro de los 30 días.
Si después de realizar tu compra deseas cambiar la modalidad de retiro en tienda por un despacho, escríbenos al correo ventasmantaschile@gmail.com. Te informaremos las opciones disponibles y sus tarifas para que elijas la que más te acomode. Coordinaremos el despacho una vez que confirmes tu elección.
ENVÍOS DENTRO DE CHILE
Los medios de despacho y sus tarifas son los disponibles y seleccionados en la pantalla de pago. El costo de transporte se informa antes de finalizar la compra.
Si eliges retirar tu pedido en una agencia de Starken y no lo retiras dentro del plazo establecido, Starken lo devolverá a nuestras bodegas. En ese caso, descontaremos del monto pagado el costo que Starken cobre por la devolución.
Si deseas que volvamos a despachar el pedido, escríbenos al correo ventasmantaschile@gmail.com. Coordinaremos contigo la dirección y la empresa de transporte, y te informaremos el costo del nuevo despacho antes de gestionarlo. Solo lo realizaremos cuando hayas aceptado expresamente ese costo.
Si no solicitas un nuevo despacho, el saldo restante después de descontar el costo de devolución se acreditará mediante un cupón de descuento a nombre y RUT de la persona que realizó la compra. Para utilizarla en una compra futura, contáctanos por el mismo correo.
El transporte está a cargo de la empresa de mensajería elegida. Los plazos pueden variar según el destino y la empresa. Si tienes consultas sobre el seguimiento, contáctanos y te ayudaremos a gestionarlas.
Consulta también nuestra Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones, Política de Privacidad y Términos del Servicio.